Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos — BRYZY
Devoluciones
En BRYZY ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
- No haber sido usado ni presentar signos de uso.
- Estar en su embalaje original.
- Incluir todas las etiquetas, accesorios y manuales originales.
- Incluir el comprobante o recibo de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Para iniciar una devolución, puedes contactar con nosotros en:
La dirección de devolución es:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costes de devolución
Salvo que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes de envío originales no son reembolsables.
Inspección de devoluciones
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar cualquier reembolso.
BRYZY se reserva el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos usados o dañados por el cliente.
- Productos sin embalaje original.
- Productos incompletos o manipulados.
- Artículos devueltos fuera del plazo establecido.
- Devoluciones fraudulentas o sospechosas de abuso.
En determinados casos, podrá aplicarse un reembolso parcial si el artículo presenta signos mínimos de uso o daños no atribuibles al transporte.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible aportando fotografías o vídeos del problema para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
BRYZY podrá solicitar pruebas visuales antes de aprobar reemplazos o reembolsos.
Artículos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, ciertos artículos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos usados o con señales de uso.
- Artículos personalizados o hechos bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos en oferta o liquidación.
- Productos dañados por mal uso, golpes, agua o manipulación indebida.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes contactar con nosotros antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento de la Unión Europea
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, de conformidad con la normativa europea de protección al consumidor.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe permanecer sin usar.
- Debe conservar su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios y documentación.
- Será necesario presentar el comprobante de compra.
Este derecho no se aplicará a productos personalizados, usados o excluidos legalmente por razones de higiene o seguridad.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, puedes contactar con nosotros en:
Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguir el procedimiento estándar de devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes escribirnos a: