Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — BRYZY
En BRYZY queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente para todos nuestros clientes internacionales.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
- No haber sido usado ni presentar señales de uso.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
- Incluir el comprobante o recibo de compra.
BRYZY se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
Indica:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías o vídeos si existe algún problema con el producto
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo de soporte una vez aprobada la solicitud de devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costes de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes de envío originales no son reembolsables.
Inspección de devoluciones
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar cualquier reembolso.
BRYZY podrá rechazar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o con señales de uso.
- Productos dañados por el cliente.
- Productos sin embalaje original.
- Productos incompletos.
- Productos manipulados incorrectamente.
- Productos devueltos fuera del plazo establecido.
- Devoluciones fraudulentas o sospechosas de abuso.
En determinados casos, podrá aplicarse un reembolso parcial si el producto presenta daños menores o signos mínimos de uso.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos lo antes posible enviando fotografías o vídeos claros del problema para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
BRYZY podrá solicitar pruebas visuales antes de aprobar reemplazos, reenvíos o reembolsos.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o con señales de uso.
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos en oferta o liquidación.
- Productos dañados por mal uso, golpes, agua o manipulación indebida.
- Productos con desgaste normal derivado del uso.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento de la Unión Europea
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, de conformidad con la normativa europea de protección al consumidor.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe permanecer sin usar.
- Debe conservar su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios y documentación.
- Será necesario presentar el comprobante de compra.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo defecto o error por nuestra parte.
Este derecho no se aplicará a productos personalizados, usados o excluidos legalmente por razones de higiene o seguridad.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en:
Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución.
Dirección de envío del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
BRYZY no será responsable de pedidos perdidos, retrasados o entregados incorrectamente debido a direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el cliente.
Pedidos marcados como entregados
Los pedidos marcados como “entregados” por el transportista serán considerados entregados correctamente.
BRYZY no se hace responsable de paquetes perdidos o robados tras la confirmación de entrega por parte del transportista.
Retrasos de envío internacionales
BRYZY no se hace responsable de retrasos ocasionados por:
- Aduanas
- Inspecciones fronterizas
- Alta demanda logística
- Condiciones meteorológicas
- Retrasos del transportista
- Circunstancias fuera de nuestro control
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes escribirnos a: